Le facteur humain et le volant créatif : la décision, nouvelle compétence incontournable en marketing

Pourquoi l’ère de la prise de décision exige de nouvelles compétences pour tout le monde

L’IA réduit l’écart entre les insights de l’action, mais elle a toujours besoin d’humain·e·s pour déterminer ce qui compte vraiment. Les modèles peuvent proposer des recommandations, mais ce sont des personnes qui décident lesquelles suivre, lesquelles ignorer et quand la nuance prime sur la vitesse.

La prise de décision est le lien logique entre l’intelligence de l’IA et l’intention de la marque. Elle permet de répondre à trois questions essentielles : quelles actions doit-on entreprendre? Quand doit-on les entreprendre? Et pourquoi sont-elles importantes?

La prise de décision n’est plus seulement la responsabilité des stratèges et des analystes. C’est un ensemble de compétences multidisciplinaires qui touche les équipes créatives, les planificateur·rice·s médias, les analystes de données, les responsables des relations publiques et les gestionnaires de marque.

Pull Quote: « D’ici 2028, l’intelligence décisionnelle sera l’une des compétences les plus recherchées pour les postes en marketing et en communications. » – Gartner

AIOS et les interfaces conversationnelles de planification : optimiser la prise de décision

Les cycles de planification traditionnels ont été conçus pour un monde plus lent. Ils ne peuvent pas suivre le rythme des écosystèmes alimentés par l’IA, où les conditions du marché et les occasions créatives évoluent au quotidien.

C’est là qu’AIOS et son interface conversationnelle de planification changent la donne. Les marketeur·euse·s peuvent saisir les objectifs d’affaires, les hypothèses créatives et les contraintes dans AIOS, et obtenir des recommandations prêtes à être mises en action, et pas seulement des rapports.

Le résultat ? Une action augmentée :

• Les humains définissent l’intention et le contexte.

• L’IA accélère l’exécution et l’optimisation.

• Les équipes passent d’une approche réactive à une approche proactive, et ajustent les campagnes et les créations presque en temps réel, tout en préservant l’intégrité de la marque.

Intégrer la prise de décision à chaque rôle et chaque organisation

Développer la capacité de décision ne consiste pas, pour une marque, à former quelques analystes : il s’agit d’implanter cette compétence à tous les niveaux de l’organisation marketing.

Certaines entreprises redéfinissent déjà le fonctionnement de leurs équipes :

• Stratèges systèmes : utilisent les insights d’AIOS pour guider des ajustements en cours de campagne plutôt que d’attendre les bilans de fin de mois.

• Spécialistes de l’ingénierie créative  : évaluent les contenus générés par l’IA pour garantir leur alignement avec la voix de la marque et le contexte de l’audience.

• Super connecteur·rice·s : ajustent continuellement les investissements médias en fonction de modèles de scénarios et de recommandations dynamiques.

Comment intégrer la prise de décision à la culture de l’entreprise :

• Former les équipes à la maîtrise des données et des outils d’IA.

• Intégrer des boucles de rétroaction IA dans les évaluations créatives et de performance.

• Mettre à jour les descriptions de poste pour inclure la prise de décision comme compétence requise.

Une journée type : la prise de décision en action

Sans compétences ni systèmes de prise de décision, les marketeur·euse·s travaillent souvent de manière réactive. Ils et elles passent des heures à compiler des rapports, attendent les recommandations de l’agence et mettent en œuvre des changements après que les occasions sont déjà passées.

Avec la prise de décision propulsée par AIOS, le flux de travail change :

• Matin : consulter les signaux de performance générés par AIOS pendant la nuit pour identifier les éléments créatifs sous-performants.

• Milieu de journée : lancer une session de planification conversationnelle pour tester des scénarios de réallocation de budget et des ajustements créatifs.

• Après-midi : rencontrer les équipes créatives et médias pour ajuster les cadres de communication en fonction des insights en temps réel.

• Fin de journée : réinjecter les nouveaux critères de décision dans AIOS pour optimiser et apprendre pendant la nuit.

Cette approche permet de gagner du temps, de réduire le gaspillage et de concentrer les efforts des équipes marketing sur la création d’expériences créatives et pertinentes qui font progresser la marque.

Preuves concrètes : la prise de décision en action

• Restructuration chez Citoyen : en redéfinissant les rôles autour de la prise de décision, Citoyen a réduit ses cycles d’optimisation de 40 % et amélioré le rendement des capitaux investis.

• Évolution chez Plus Compagnie : les descriptions de poste à travers le réseau mettent désormais l’accent sur la prise de décision, en parallèle de la créativité et de la maîtrise des données.

• Insights de Gartner :

  • D’ici 2028, au moins 15 % des décisions quotidiennes seront prises de manière autonome par des agents IA, contre presque zéro en 2024.

  • D’ici 2028, 33 % des applications logicielles d’entreprise intégreront des capacités d’IA agentique, contre moins de 1 % en 2024.

  • D’ici 2028, 25 % des énoncés de vision des chef·fe·s des données et de l’analyse positionneront leur organisation comme centrée sur la décision plutôt que purement axée sur les données.

L’avantage humain dans un monde piloté par l’IA

L’IA peut exécuter. L’IA peut prédire. Mais ce sont les humains qui décident de ce qui compte.

Dans un flux de travail alimenté par l’IA, la capacité à prendre des décisions intelligentes, opportunes et alignées sur la marque est le superpouvoir dont les marketeur·euse·s ont le plus besoin. Les plateformes comme AIOS amplifient cette compétence en donnant à chaque marketeur·euse les outils pour agir avec rapidité, clarté et confiance.

Les professionnel·le·s du marketing qui développent dès aujourd’hui leur muscle décisionnel ne se contenteront pas de mieux gérer leurs campagnes : ils et elles définiront à quoi ressemblera le marketing de demain.