L’amélioration des compétences et la façon dont l’IA va changer notre travail

(Il s'agit de la troisième partie d'une série de trois articles consacrés à l'importance de l'intelligence artificielle et des données pour les spécialistes du marketing. Vous pouvez lire la première partie ici, la deuxième partie ici.)

L'intelligence artificielle peut aider les spécialistes du marketing à accélérer les tâches de bureau les plus banales. L'ignorer, c'est perdre un avantage concurrentiel.

Les personnes travaillant dans la publicité et le marketing ne seront peut-être pas remplacées par l'IA, mais elles seront remplacées par quelqu'un qui travaille en étroite collaboration avec l'IA.

L'outil d'IA peut avoir été formé à partir d'informations biaisées. Les plateformes ont tendance à inventer des faits sur la base d'informations erronées, d'où la nécessité d'une vérification humaine. Les agences doivent également être prudentes lorsqu'elles saisissent des informations confidentielles sur leurs clients, car elles peuvent tomber dans le domaine public.

L'utilisation de l'IA et de nouvelles méthodes de travail implique un changement de compétences. Chez Plus Compagnie, nous voyons les rôles évoluer avec l'IA et passer à un travail de plus grande valeur. Par exemple, les concepteurs peuvent se transformer en concepteurs de systèmes, les stratèges en professionnel(le)s UX, et les spécialistes juniors de la communication en analystes de tendances.

La créativité et la réflexion stratégique à visage humain sont essentielles

L'intelligence artificielle est peut-être plus rapide, mais la pensée créative et stratégique de l'homme est aussi essentielle qu'un ensemble de données de qualité.

Les tâches analytiques lourdes seront automatisées par l'IA, ce qui permettra aux employé(e)s de se concentrer sur une réflexion à plus forte valeur ajoutée au niveau stratégique.

Nous devons encourager les personnes et les organisations à trouver des moyens novateurs de transformer les entreprises grâce à l'IA. Sans cela, son potentiel réel ne sera pas atteint – et d'autres l'atteindront et passeront à côté des spécialistes du marketing.

Il existe une formidable opportunité que l'IA remplace les humains et d'autres technologies et processus ou cesse d’être un simple intermédiaire, ce qui a un impact beaucoup plus important et critique du point de vue de la concurrence.

Comme les humains construisent une structure autour de la prédiction pour résoudre des problèmes spécifiques, c'est le jugement humain qui construit ce capital de manière itérative (tester, apprendre et coder).

Une fois que ces tâches sont confiées aux machines, ou qu'elles sont complètement éliminées parce qu'une IA permet de réorganiser les processus, les humains sont libres de passer à la résolution du problème suivant qui requiert leur jugement.

La volonté d’expérimenter

Les organisations qui réussiront le mieux avec l'IA sont celles qui ont un état d'esprit de croissance et la curiosité d'adopter de nouvelles technologies et de voir comment elles peuvent profiter à leurs rôles et à leurs responsabilités.

Il doit y avoir une volonté d'expérimenter, d'itérer et d'évaluer les risques.

Il est nécessaire que les employé(e)s ajoutent de la gouvernance dans la façon dont l'IA est utilisée. Les politiques peuvent guider les équipes sur le moment et la manière d'utiliser l'IA, en particulier avec les données sensibles des clients.

Plus Compagnie a mis en place une communauté de pratique en matière d'IA qui permettrait aux employé(e)s des agences de notre réseau mondial de partager les meilleures pratiques et les enseignements, d'établir un modèle de gouvernance, de créer un leadership éclairé et plus encore.

Le respect de la vie privée, l'éthique et la capacité des personnes à concevoir des solutions d'IA permettront d'atténuer les préjugés. Il s'agit là d'une opportunité importante pour les spécialistes du marketing qui se lancent dans l'IA.

Recommandations

• Intégrez l'IA dans vos plans marketing. Adoptez un état d'esprit curieux et plongez. Testez et apprenez avec l'IA. 

• Créer une stratégie marketing en matière d'IA. Faites la promotion de l'IA dans votre entreprise et élaborez un plan avec votre équipe. Hiérarchisez les cas d'utilisation de l'IA au sein du marketing et diffusez votre plan.

• Préparez vos données. En utilisant une approche d'IA centrée sur les données, analysez la maturité de vos données, identifiez les lacunes, et créez et exécutez la feuille de route.

• Activez vos données. Concentrez-vous sur vos cas d'utilisation prioritaires. Commencez à petite échelle, testez, répétez et augmentez. 

• Créez une communauté de pratique. Créez une communauté afin que les équipes adoptent la technologie de manière nouvelle et différente, encouragez l'expérimentation au sein de l'organisation et partagez les meilleures pratiques en matière d'utilisation, de sécurité et d'approches éthiques.

• Établissez des balises. Prévoyez des politiques et une gouvernance de l'IA afin de guider les employé(e)s dans l'évaluation des risques au sein de l'organisation.

Conclusion

L'IA permettra aux entreprises d'être plus productives, de travailler plus efficacement et à moindre coût. L'IA modifiera la façon dont les organisations travaillent et leur permettra d'avoir un impact commercial plus important, plus rapidement.

Les directions marketing et les organisations qui seront les plus rapides à adopter des stratégies d’IA jouiront d’un avantage concurrentiel considérable. Ignorer l'IA, c'est passer à côté d'une opportunité commerciale majeure.

Les entreprises recherchent des personnes capables de les guider sur la voie de l'intelligence artificielle – et c'est l'occasion pour l'organisation marketing de montrer la voie de l'innovation en adoptant rapidement l'IA et en montrant la valeur qu'elle peut apporter au résultat net.

Le moment est venu de prendre les devants.

Les directions marketing qui plongent dans l'action, acquièrent un savoir-faire et adoptent l'IA créeront un avantage concurrentiel significatif.