Donner une bonne dose d’attention aux voyages aériens

Nous avons mis en lumière la marque Alaska Airlines grâce à une analyse fondée sur les données, notamment des entretiens avec les parties prenantes internes, la hiérarchisation des produits et des services, l’état d’esprit des consommateurˑtriceˑs, la situation de la catégorie, les ambitions commerciales et les attitudes culturelles à l’égard des voyages.

L’une de nos conclusions fondamentales est que les compagnies aériennes se classent au quatrième rang des industries les moins aimées. Pourtant Alaska Airlines est connue pour la grande qualité de son service.

La proposition de valeur d’Alaska Airlines s’articule autour de la bienveillance. Cette ligne directrice guide autant les décisions d’affaires de l’entreprise que sa stratégie de différenciation ou encore l’intégration des nouveaux et nouvelles employéˑeˑs. Cependant, nous devions définir le type de bienveillance : audacieuse, amusante, divertissante, qui reflète l’esprit unique d’Alaska Airlines. Ce principe a orienté le volet publicitaire de l’entreprise et a été adopté dans l’ensemble de ses secteurs d’activité.

Le concept créatif? Au lieu de tenter de convaincre les voyageurˑeuseˑs de la bienveillance d’Alaska Airlines, nous avons rassemblé les personnages les plus bienveillants qui soient pour le faire à notre place. Baptisée la coalition de la bienveillance, cette équipe comprenant le Calinours Solours, un golden retriever et une grand-mère, se sont réuniˑeˑs pour discuter du fait qu’Alaska Airlines se méritait le titre de compagnie aérienne championne de la bienveillance.

La campagne a évolué au cours de la deuxième année pour mettre la bienveillance d’Alaska Airlines à l’épreuve. Les membres de la coalition de la bienveillance ont pris l’avion sur des vols de la compagnie pour évaluer de quelles manières la bienveillance se concrétisait au moyen d’avantages comme son programme de récompenses, son réseau et sa carte de crédit.